Preguntas frecuentes

Envíos

¿A qué países enviáis?
Enviamos a toda España peninsular y Baleares. Si quieres recibir tu pedido en Canarias u otro país de la UE, escríbenos a hello@yoannacosmetics.com. 

¿Cuánto tarda mi pedido?
El tiempo de entrega es de 24–72 h laborables desde que procesamos el pedido. Te enviaremos un email con el número de seguimiento.

¿Cuánto cuesta el envío?

  • Envío estándar: 4,95 €
  • Gratis en pedidos superiores a 100 €

¿Puedo devolver un producto?
Sí, aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, siempre que el producto no esté abierto ni usado.

¿Cómo hago una devolución?
Escríbenos a hello@yoannacosmetics.com con tu número de pedido y te explicaremos el proceso paso a paso.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito/débito, PayPal, Apple Pay y Google Pay.

¿Es seguro pagar en Korean Korner?
Sí, todos los pagos se procesan a través de pasarelas seguras con encriptación SSL.

Productos

¿Todos los productos son originales?
Sí, solo trabajamos con marcas oficiales de cosmética coreana. Nuestros productos llegan directamente desde Corea del Sur a nuestro almacén en España.

¿Son veganos y cruelty-free?
La mayoría de nuestras marcas lo son. En cada ficha de producto especificamos si es vegano, cruelty-free o si contiene ingredientes de origen animal.

¿Cómo sé si un producto es adecuado para mi piel?
En cada ficha encontrarás la sección “Para quién es” con información detallada. Y si dudas, puedes escribirnos a WhatsApp y te asesoramos.

Si tienes más dudas, escríbenos a hello@yoannacosmetics.com o al WhatsApp +34609255516.  Estaremos encantados de ayudarte.

 

1. Pedidos y Compras

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No es necesario. Puedes comprar como invitado sin registrarte, aunque te recomendamos crear una cuenta para guardar tu historial de pedidos y agilizar futuras compras.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos tarjeta de crédito/débito, PayPal y otros métodos seguros disponibles en nuestra tienda online. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas cifradas, por lo que nunca tenemos acceso a tus datos bancarios.

¿Puedo cancelar o modificar un pedido una vez hecho?

Si tu pedido todavía no ha sido procesado o enviado, puedes escribirnos lo antes posible a hello@yoannacosmetics.com para solicitar la cancelación o modificación. Si ya ha salido de nuestro almacén, tendrás que esperar a recibirlo y tramitar una devolución.

2. Devoluciones y Reembolsos

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolverlo, siempre que no haya sido abierto ni usado y se encuentre en perfecto estado.

¿Qué productos no admiten devolución?

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos cosméticos abiertos o usados. Tampoco se devolverán productos de outlet, promociones especiales o packs que indiquen expresamente lo contrario.

¿Cómo gestiono una devolución de productos de un partner?

En caso de que el producto lo gestione un partner asociado de Korean Korner, debes contactar con ese partner para hacer la debolución.

¿Cuánto tarda en llegar el reembolso?

Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, el reembolso se procesa en un máximo de 14 días naturales a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

3. Productos

¿Son auténticos los productos coreanos?

Sí. Todos nuestros productos son originales y provienen directamente de marcas coreanas con las que trabajamos de forma oficial.

¿Son veganos o cruelty free?

La mayoría de nuestras marcas son veganas y cruelty free, y lo indicamos claramente en cada ficha de producto.

¿Cómo sé qué producto es adecuado para mi piel?

En cada ficha encontrarás una descripción detallada y las recomendaciones de tipo de piel. Además, en redes y en nuestra web compartimos guías para ayudarte a elegir lo que mejor se adapte a ti. También tienes la opción de contactar con nuestro equipo a través de nuestro número de contacto para así poder ayudarte de manera personalizada.

4. Korean Korner & Partners

¿Qué es el Korean Korner?

Es un espacio único creado por Yoanna Cosmetics para acercar a España lo mejor de la cosmética coreana premium, siempre con productos innovadores, auténticos y de alta calidad.

¿Quién se hace responsable si compro a un partner?

Si el producto es vendido y gestionado por un partner, esa tienda será la responsable directa de la venta y de cualquier incidencia. Nosotros actuamos como intermediarios, asegurando que todo se gestione de forma transparente y segura.

¿Cómo puedo convertirme en partner de Korean Korner?

Si tienes una tienda y quieres colaborar con nosotros, puedes escribirnos a hello@yoannacosmetics.com con el asunto “Partner Korean Korner”. Nuestro equipo revisará tu propuesta y te contactará con más información.