Política de reembolso

Korean Korner

En Korean Korner trabajamos para que quedes plenamente satisfecho con tu compra. No obstante, si por cualquier motivo no lo estás, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar su devolución, siempre bajo las condiciones que detallamos a continuación:

1. Condiciones Generales

Solo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido abiertos, utilizados ni manipulados, y que se encuentren en su empaque original y en perfecto estado.
Por motivos de higiene y seguridad, no se admitirán devoluciones de productos cosméticos desprecintados o usados.
Deberás conservar el comprobante de compra (factura o número de pedido).
Pedidos gestionados por partners: los productos vendidos y/o enviados directamente por tiendas asociadas (partners de Korean Korner) pueden estar sujetos a condiciones de devolución específicas del partner (plazos, direcciones de retorno o procedimientos). En esos casos te lo indicaremos de forma clara antes de la compra y/o en el email de confirmación del pedido.

2. Cómo Solicitar una Devolución

Envía un correo electrónico a hello@yoannacosmetics.com indicando tu número de pedido y los productos a devolver.
Te responderemos con las instrucciones para realizar el envío.
Deberás remitir los productos a la dirección que te facilitaremos, asumiendo los gastos de devolución (excepto en los casos de error de envío o producto defectuoso).
Si tu pedido fue gestionado por un partner, te facilitaremos la dirección del partner y su procedimiento. Podrás gestionar la devolución con nuestro soporte o directamente con el partner, según se indique en las instrucciones.

Nota: Hasta la recepción en el almacén indicado, la responsabilidad del paquete y su correcto embalaje recae en el remitente. Te recomendamos usar un servicio con seguimiento y conservar el resguardo del envío.

3. Productos Defectuosos o Erróneos

Si recibes un producto dañado, en mal estado o distinto al solicitado, nos haremos cargo de los gastos de recogida y reposición (o reembolso, si no hubiera stock).
Deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotos claras del embalaje exterior, interior y del producto.
Pedidos de partners: la sustitución o reembolso se gestionará conjuntamente con el partner responsable del producto, manteniéndote informado en todo momento.

4. Reembolso

Una vez recibido el/los producto(s) y verificado su estado, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
En caso de devolución parcial, se reembolsará únicamente el importe correspondiente a los productos devueltos.
Si el pedido fue gestionado por un partner, el reembolso puede ser emitido por el propio partner o por Korean Korner, según el modelo de cobro aplicable. Esta información se indicará en las instrucciones de devolución.

5. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos abiertos, usados o manipulados.
Productos adquiridos en promoción, outlet o packs que indiquen expresamente que no admiten devolución.
Productos fuera del plazo de 14 días naturales desde la entrega.
Falta de embalaje original, accesorios, obsequios o muestras incluidos en el pedido, cuando afecte a la integridad del producto.

Importante: Los kits/packs deben devolverse completos. Si el pack fue vendido por un partner, pueden existir condiciones adicionales que se te comunicarán previamente.

6. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes escribirnos a:
📧 hello@yoannacosmetics.com